Titre certifié RNCP - Technicien informatique en installation, maintenance et support

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Objectifs de la formation

Assurer l'installation (paramétrage et déploiement) et la maintenance préventive, corrective et curative d'un parc informatique
Contribuer à la performance et à la sécurité de ce parc
Assurer le traitement des demandes des utilisateurs et jouer un rôle d’accompagnateur pour une bonne utilisation des ressources informatiques
Suivre les procédures et la documentation en vigueur et participer à leur amélioration pour les aligner sur les réalités, besoins et opportunités du terrain

Contenu pédagogique

Bloc 1 - Installer et paramétrer les composants d’un parc informatique

Assembler, installer et intégrer le matériel informatique
Paramétrer et configurer les systèmes, réseaux, applications, identités et fonctions de sécurité
Automatiser les tâches de configuration, grâce à des GPO et des outils de type PowerShell

Bloc 2 - Maintenir le parc informatique en conditions opérationnelles et de sécurité

Superviser, pour chaque composant, les services en cours d’exécution et l’utilisation de leurs ressources
Maintenir à jour la documentation du parc informatique
Gérer l’inventaire du parc grâce à un outil de gestion de flotte
Contrôler les composants du parc informatique et le déploiement des mises à jour
Analyser et diagnostiquer les anomalies et dysfonctionnements remontés par des outils de supervision
Assurer la maintenance des actifs matériels
Assurer la maintenance des systèmes (Windows et Linux) et logiciels
Réaliser une veille sur l’état de l’art du domaine et sur ses évolutions matérielles et technologiques
Partager les résultats de cette veille via des outils de bureautique

Bloc 3 - Traiter les demandes utilisateurs

Prendre en charge les besoins d’évolution des utilisateurs du parc informatique, via un outil de gestion de tickets
Écouter les utilisateurs
Diagnostiquer les dysfonctionnements signalés par les utilisateurs, via des outils tels que ITSM ou GLPI
Intervenir sur les événements, grâce au diagnostic effectué ou en avertissant l'administrateur de l’alerte à traiter (via l’escalade du ticket)
Documenter les interventions, grâce à un outil de gestion documentaire tel que Wiki
Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des applicatifs

Formation 100 % en ligne avec un accompagnement personnalisé hebdomadaire grâce à un mentor, expert du métier, et basée sur une pédagogie en mode "projets"