Objectifs de la formation
- Engager une conversation en langue française ou anglaise avec le client
- Repérer une situation de handicap ou d’incapacité du client et agir en conséquence.
- Questionner le client et reformuler ses réponses pour s’assurer d’une bonne compréhension de ses demandes.
- Installer le chien sur la table de toilettage en vue de la réalisation d’un diagnostic.
- Définir la faisabilité de la prestation auprès du client en lien avec ses souhaits, en prenant en compte les besoins identifiés du chien, afin d’informer le client de la durée et du coût de la prestation.
- Répondre aux interrogations du client
- Vendre des services, produits et/ou accessoires afin de répondre aux besoins de la clientèle en appliquant des techniques de ventes et recherchant les motivations d’achats.
- Réaliser des encaissements à partir des différents moyens de paiement
- Emettre des factures
- Rédiger un courrier formuler une demande d’information ou une réclamation.
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