Objectifs de la formation
- Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
- Réaliser des actions commerciales en relation client à distance.
Titre professionnel conseiller relation client à distance
Créer une nouvelle liste
- Imprimer
| Mise à jour : 17/02/2026 | Formation : 26252617F | Source : AFPA Accès à l'emploi |
Session de formation
| Code CARIF | Dates | Niveau de sortie | Financeur | Lieu | Organisme formateur | Type | Réunion | |||||
| 536666S |
Du 31/08/2026 Au 16/12/2026 |
Niveau 4. (BP, BT, Bac pro ou techno, ...) | Autre financeur | Roubaix (59) |
AFPA ROUBAIX
Tél : 09 72 72 39 36 Email : MC_CENTRE_ROUBAIX@AFPA.FR |
FC |
Non |
|
||||
Durée
Durée totale de la formation : 526h Modalités de formation
Rythme :
Tarif : N.C. Lieu de formation
20 Rue du Luxembourg Accueil sur le lieu de formation
Accès handicap :
Pas d'accès handicap
Admission
Niveau d'entrée requis
: Niveau 3. (CAP, BEP, ...) Réunions d'informationsAucune information Complément d'informationAucune information |
||||||||||||
Contenu pédagogique
La formation se compose de 2 modules, complétés par 1 période en entreprise.
Période d'intégration. Accueil, présentation des objectifs de formation, connaissance de l'environnement professionnel, sensibilisation au développement durable, adaptation du parcours de formation (1 semaine).
Module 1. Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance : Communication à l'oral et à l'écrit en relation client à distance - Accueil du client ou de l'usager et renseignement - Accompagnement du client, l'assister et le conseiller dans ses choix - Géstion des situations difficiles en relation client à distance (4 semaines).
Module 2. Réaliser des actions commerciales en relation client à distance : Réalisation des actions de prospection par téléphone - Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations - Gérer des situations de rétention client - Assurer le recouvrement amiable de créances (4 semaines).
Période en entreprise (4 semaines).
Session de certification (1 semaine).
Période d'intégration. Accueil, présentation des objectifs de formation, connaissance de l'environnement professionnel, sensibilisation au développement durable, adaptation du parcours de formation (1 semaine).
Module 1. Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance : Communication à l'oral et à l'écrit en relation client à distance - Accueil du client ou de l'usager et renseignement - Accompagnement du client, l'assister et le conseiller dans ses choix - Géstion des situations difficiles en relation client à distance (4 semaines).
Module 2. Réaliser des actions commerciales en relation client à distance : Réalisation des actions de prospection par téléphone - Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations - Gérer des situations de rétention client - Assurer le recouvrement amiable de créances (4 semaines).
Période en entreprise (4 semaines).
Session de certification (1 semaine).
Certifications, reconnaissances
Titre professionnel conseiller relation client à distance
Niveau de sortie : Niveau 4. (BP, BT, Bac pro ou techno, ...)
Consulter la certificationMétiers visés
Insertion dans l'emploi
Aucune donnée n'est encore disponible pour cette formation
Informations complémentaires
Numéro Carif : 536666S
Référence formation : 26252617F
Code NSF : 312 - Commerce, vente
Formacode principal : 34027
- Service après-vente
Formacode associés :
34026
- Développement sens commercial
34076
- Gestion relation client
34507
- Vente à distance
ROME associés :
D1408
- Téléconseil et télévente
M1401
- Conduite d'enquêtes
Organisme porteur de la formation
AFPA Accès à l'emploi
Affichage téléphone organisme porteur
Affichage email organisme porteur
Lien d'accès vers la fiche de l'organisme
09 72 72 39 36
Autres sessions de formation disponibles
| Code CARIF | Dates | Niveau de sortie | Financeur | Lieu | Organisme formateur | Type | Réunion | |||||
| 536668S |
Du 31/08/2026 Au 16/12/2026 |
Niveau 4. (BP, BT, Bac pro ou techno, ...) | Autre financeur | Laon (02) |
AFPA LAON
Tél : 09 72 72 39 36 Email : mc_centre_laon@afpa.fr |
FC |
Non |
|
||||
Durée
Durée totale de la formation : 526h Modalités de formation
Rythme :
Tarif : N.C. Lieu de formation
1 Rue des Minimes Accueil sur le lieu de formation
Accès handicap :
Pas d'accès handicap
Admission
Niveau d'entrée requis
: Niveau 3. (CAP, BEP, ...) Réunions d'informationsAucune information Complément d'informationAucune information |
||||||||||||
| 536669S |
Du 31/08/2026 Au 16/12/2026 |
Niveau 4. (BP, BT, Bac pro ou techno, ...) | Autre financeur | Cantin (59) |
AFPA CANTIN
Tél : 09 72 72 39 36 Email : MC_CENTRE_DOUAI_CANTIN@AFPA.FR |
FC |
Non |
|
||||
Durée
Durée totale de la formation : 526h Modalités de formation
Rythme :
Tarif : N.C. Lieu de formation
6 Rue du Moulinel Accueil sur le lieu de formation
Accès handicap :
Pas d'accès handicap
Admission
Niveau d'entrée requis
: Niveau 3. (CAP, BEP, ...) Réunions d'informationsAucune information Complément d'informationAucune information |
||||||||||||
| 536670S |
Du 31/08/2026 Au 16/12/2026 |
Niveau 4. (BP, BT, Bac pro ou techno, ...) | Autre financeur | Dunkerque (59) |
AFPA DUNKERQUE
Tél : 09 72 72 39 36 Email : MC_CENTRE_DUNKERQUE@AFPA.FR |
FC |
Non |
|
||||
Durée
Durée totale de la formation : 526h Modalités de formation
Rythme :
Tarif : N.C. Lieu de formation
407 Avenue de la Gironde Accueil sur le lieu de formation
Accès handicap :
Pas d'accès handicap
Admission
Niveau d'entrée requis
: Niveau 3. (CAP, BEP, ...) Réunions d'informationsAucune information Complément d'informationAucune information |
||||||||||||
| 536671S |
Du 31/08/2026 Au 16/12/2026 |
Niveau 4. (BP, BT, Bac pro ou techno, ...) | Autre financeur | Rousies (59) |
AFPA MAUBEUGE - ROUSIES
Tél : 09 72 72 39 36 Email : mc_centre_maubeuge_rousies@afpa.fr |
FC |
Non |
|
||||
Durée
Durée totale de la formation : 526h Modalités de formation
Rythme :
Tarif : N.C. Lieu de formation
2 Rue de l'Arsenal Accueil sur le lieu de formation
Accès handicap :
Pas d'accès handicap
Admission
Niveau d'entrée requis
: Niveau 3. (CAP, BEP, ...) Réunions d'informationsAucune information Complément d'informationAucune information |
||||||||||||
| 536672S |
Du 31/08/2026 Au 16/12/2026 |
Niveau 4. (BP, BT, Bac pro ou techno, ...) | Autre financeur | La Sentinelle (59) |
AFPA LA SENTINELLE
Tél : 09 72 72 39 36 Email : MC_CENTRE_VALENCIENNES_SENTINELLE@AFPA.FR |
FC |
Non |
|
||||
Durée
Durée totale de la formation : 526h Modalités de formation
Rythme :
Tarif : N.C. Lieu de formation
710 Rue Gustave Delory Accueil sur le lieu de formation
Accès handicap :
Pas d'accès handicap
Admission
Niveau d'entrée requis
: Niveau 3. (CAP, BEP, ...) Réunions d'informationsAucune information Complément d'informationAucune information |
||||||||||||
| 536673S |
Du 31/08/2026 Au 16/12/2026 |
Niveau 4. (BP, BT, Bac pro ou techno, ...) | Autre financeur | Lille (59) |
AFPA LOMME
Tél : 09 72 72 39 36 Email : MC_CENTRE_LILLE_LOMME@AFPA.FR |
FC |
Non |
|
||||
Durée
Durée totale de la formation : 526h Modalités de formation
Rythme :
Tarif : N.C. Lieu de formation
35 Rue de la Mitterie Accueil sur le lieu de formation
Accès handicap :
Pas d'accès handicap
Admission
Niveau d'entrée requis
: Niveau 3. (CAP, BEP, ...) Réunions d'informationsAucune information Complément d'informationAucune information |
||||||||||||
| 536676S |
Du 31/08/2026 Au 16/12/2026 |
Niveau 4. (BP, BT, Bac pro ou techno, ...) | Autre financeur | Hazebrouck (59) |
AFPA HAZEBROUCK
Tél : 09 72 72 39 36 Email : MC_CENTRE_HAZEBROUCK@AFPA.FR |
FC |
Non |
|
||||
Durée
Durée totale de la formation : 526h Modalités de formation
Rythme :
Tarif : N.C. Lieu de formation
222 Rue de Vieux-Berquin Accueil sur le lieu de formation
Accès handicap :
Pas d'accès handicap
Admission
Niveau d'entrée requis
: Niveau 3. (CAP, BEP, ...) Réunions d'informationsAucune information Complément d'informationAucune information |
||||||||||||
| 536678S |
Du 31/08/2026 Au 16/12/2026 |
Niveau 4. (BP, BT, Bac pro ou techno, ...) | Autre financeur | Cambrai (59) |
AFPA CAMBRAI
Tél : 09 72 72 39 36 Email : mc_centre_valenciennes_sentinelle@afpa.fr |
FC |
Non |
|
||||
Durée
Durée totale de la formation : 526h Modalités de formation
Rythme :
Tarif : N.C. Lieu de formation
1461 Avenue du Cateau Accueil sur le lieu de formation
Accès handicap :
Pas d'accès handicap
Admission
Niveau d'entrée requis
: Niveau 3. (CAP, BEP, ...) Réunions d'informationsAucune information Complément d'informationAucune information |
||||||||||||
| 536680S |
Du 31/08/2026 Au 16/12/2026 |
Niveau 4. (BP, BT, Bac pro ou techno, ...) | Autre financeur | Compiègne (60) |
AFPA COMPIEGNE
Tél : 09 72 72 39 36 Email : MC_CENTRE_COMPIEGNE@AFPA.FR |
FC |
Non |
|
||||
Durée
Durée totale de la formation : 526h Modalités de formation
Rythme :
Tarif : N.C. Lieu de formation
18 Rue de la Glacière Accueil sur le lieu de formation
Accès handicap :
Pas d'accès handicap
Admission
Niveau d'entrée requis
: Niveau 3. (CAP, BEP, ...) Réunions d'informationsAucune information Complément d'informationAucune information |
||||||||||||
| 536681S |
Du 31/08/2026 Au 16/12/2026 |
Niveau 4. (BP, BT, Bac pro ou techno, ...) | Autre financeur | Villers-Saint-Paul (60) |
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES
Tél : 09 72 72 39 36 Email : MC_CENTRE_CREIL@AFPA.FR |
FC |
Non |
|
||||
Durée
Durée totale de la formation : 526h Modalités de formation
Rythme :
Tarif : N.C. Lieu de formation
Rue du Grand Pre Accueil sur le lieu de formation
Accès handicap :
Pas d'accès handicap
Admission
Niveau d'entrée requis
: Niveau 3. (CAP, BEP, ...) Réunions d'informationsAucune information Complément d'informationAucune information |
||||||||||||
| 536683S |
Du 31/08/2026 Au 16/12/2026 |
Niveau 4. (BP, BT, Bac pro ou techno, ...) | Autre financeur | Calais (62) |
AFPA CALAIS
Tél : 09 72 72 39 36 Email : MC_CENTRE_CALAIS@AFPA.FR |
FC |
Non |
|
||||
Durée
Durée totale de la formation : 526h Modalités de formation
Rythme :
Tarif : N.C. Lieu de formation
168 Boulevard Curie Accueil sur le lieu de formation
Accès handicap :
Pas d'accès handicap
Admission
Niveau d'entrée requis
: Niveau 3. (CAP, BEP, ...) Réunions d'informationsAucune information Complément d'informationAucune information |
||||||||||||
| 536684S |
Du 31/08/2026 Au 16/12/2026 |
Niveau 4. (BP, BT, Bac pro ou techno, ...) | Autre financeur | Arras (62) |
AFPA ARRAS
Tél : 09 72 72 39 36 Email : MC_CENTRE_LIEVIN@AFPA.FR |
FC |
Non |
|
||||
Durée
Durée totale de la formation : 526h Modalités de formation
Rythme :
Tarif : N.C. Lieu de formation
1 Rue Copernic Accueil sur le lieu de formation
Accès handicap :
Pas d'accès handicap
Admission
Niveau d'entrée requis
: Niveau 3. (CAP, BEP, ...) Réunions d'informationsAucune information Complément d'informationAucune information |
||||||||||||
| 536698S |
Du 31/08/2026 Au 16/12/2026 |
Niveau 4. (BP, BT, Bac pro ou techno, ...) | Autre financeur | Amiens (80) |
AFPA AMIENS
Tél : 09 72 72 39 36 Email : MC_CENTRE_AMIENS@AFPA.FR |
FC |
Non |
|
||||
Durée
Durée totale de la formation : 526h Modalités de formation
Rythme :
Tarif : N.C. Lieu de formation
30 Rue de Poulainville Accueil sur le lieu de formation
Accès handicap :
Pas d'accès handicap
Admission
Niveau d'entrée requis
: Niveau 3. (CAP, BEP, ...) Réunions d'informationsAucune information Complément d'informationAucune information |
||||||||||||
| 537462S |
Du 31/08/2026 Au 16/12/2026 |
Niveau 4. (BP, BT, Bac pro ou techno, ...) | Autre financeur | Liévin (62) |
AFPA LIEVIN
Tél : 09 72 72 39 36 Email : MC_CENTRE_LIEVIN@AFPA.FR |
FC |
Non |
|
||||
Durée
Durée totale de la formation : 526h Modalités de formation
Rythme :
Tarif : N.C. Lieu de formation
14 Rue Lèon Blum Accueil sur le lieu de formation
Accès handicap :
Pas d'accès handicap
Admission
Niveau d'entrée requis
: Niveau 3. (CAP, BEP, ...) Réunions d'informationsAucune information Complément d'informationAucune information |
||||||||||||
M'alerter sur les nouvelles sessions
