Accueil de la clientèle en situation de handicap

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Information

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Objectifs de la formation

A la fin de la formation, l’apprenant:
  • Saura identifier les types de handicap
  • Saura adapter son comportement aux différentes personnes et situations,
  • Sera capble de donner une meilleure image de soi, du service et de l’établissement,
  • Saura utiliser la communication et l’impact du non verbal pour un accueil de qualité.

Contenu pédagogique

LES SITUATIONS DE HANDICAP 
  • Définitions, préjugés, cadre juridique
  • Les différentes situations de handicap
  • les situations/maladies invalidantes
  • Les troubles induits par le handicap
LES ATTENTES DE LA PERSONNE EN SITUATION DE HANDICAP 
  • Inquiétudes
  • Equipements
  • Respect et prise en considération,
  • Accompagnement
PARCOURS CLIENT : LES BONNES PRATIQUES 
  • Accueil au restaurant - Bonnes pratiques / Hôtel : « check in / check out »
  • Communication Verbale et non verbale - Attitudes et postures adaptées - Adaptabilité
  • Accompagner le client dans l’établissement
  • Prendre une commande
  • Présenter les prestations et services disponibles
  • Organiser les déplacements
  • Prendre une réservation par téléphone
  • Répondre aux demandes spécifiques
  • La signalétique (pictogrammes, FALC)
  • Les équipements spécifiques
ATELIERS PRATIQUES 
  • Méthodes de communication adaptées aux différentes déficiences
  • Jeu KESKI HANDICAP
  • “Vis ma vie” et jeux de rôles pour mises en situation

Insertion dans l'emploi

Picto rouler et dérouler

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