Gérer les conflits clients-fournisseurs Perfectionnement 100 % sur mesure et à durée variable pour tous les niveaux

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Mise à jour : 02/04/2026

Formation : 26260588F

Source : STRAFORMATION

Session de formation

Code CARIF

Dates

Niveau de sortie

Financeur

Lieu

Organisme formateur

Type

Réunion

581138S

Du 02/05/2026
Au 31/07/2027

Sans niveau spécifique

Autre financeur

Lille (59)

STRAFORMATION
Tél : 09 81 22 79 07
Email : contact@straformation.fr

Non

Durée

Durée totale de la formation : 35h
Durée en centre : 35h
Durée en entreprise : h

Modalités de formation

Rythme :
Temps partiel, Temps plein, Cours du soir, Cours le week-end, En continu, En discontinu, Cours de jour, Hors temps de travail
Type de parcours : Parcours mixte

Dispositif	Financeur
Autres financements à déterminer selon la situation du bénéficiaire	Autre financeur

Tarif : N.C.
Modalités d'enseignement : Formation hybride

Lieu de formation

11 Parvis de Rotterdam
59777 Lille

Accueil sur le lieu de formation

Accès handicap : Pas d'accès handicap
Hébergement : Pas d'hébergement
Restauration : Pas de restauration
Transport : Pas de transport

Admission

Niveau d'entrée requis : Sans niveau spécifique
Prérequis :
-
Public :
En recherche d'emploi, Tout public

Réunions d'informations

Aucune information

Complément d'information

Aucune information

Objectifs de la formation

Prévoir par avance les causes potentielles des conflits clients-fournisseurs ;
Préserver des techniques amiables de résolution du conflit ;
Trouver des moyens pour empêcher la répétition des conflits ;
Améliorer la relation client-fournisseur et l'intégrité de ses marges.

Contenu pédagogique

Programme mis à jour le 02/04/2026. À titre indicatif, il sera adapté à vos besoins et objectifs.
(Articles L. 6316-1 et R.6316-1 et suivants du Code du travail)
Comprendre les conflits client-fournisseur
La relation client-fournisseur dépend de facteurs internes et externes. Une bonne gestion des conflits nécessite d’en identifier les causes.

Identifier les situations génératrices de conflit
Comprendre les freins émotionnels, rationnels et relationnels
Repérer les éléments aggravants
Mesurer l’impact du conflit sur l’entreprise

Gérer les rapports de pouvoir
La résolution des conflits implique une répartition claire des rôles et responsabilités.

Assumer le rôle d’initiateur ou d’arbitre
Maintenir l’équilibre entre les parties
Connaître ses responsabilités pour prévenir les tensions

Conduire les entretiens de résolution
La résolution des conflits s’inscrit dans une démarche structurée.

Préparer la négociation : contacter, organiser, convenir
Analyser la situation : collecter et comprendre
Apporter des solutions : construire et conclure
Adapter ses comportements et stratégies

Anticiper les conflits
La prévention repose sur la maîtrise du cadre et une communication claire.

Connaître les règles contractuelles et obligations
Formaliser les échanges
Détecter et traiter rapidement les tensions

Mettre en place une démarche préventive
Une approche proactive limite les risques de conflit.

Pratiquer l’écoute active
Gérer les changements d’interlocuteurs
Maîtriser les rapports de pouvoir
Exprimer clairement besoins et attentes

Assurer le suivi après résolution
Le suivi est essentiel pour éviter la réapparition des tensions.

Mettre en place un plan d’action
Formaliser les engagements réciproques
Assurer un suivi régulier de la relation

Métiers visés

M1503 - Management des ressources humaines

Insertion dans l'emploi

Aucune donnée n'est encore disponible pour cette formation

Informations complémentaires

Numéro Carif : 581138S
Référence formation : 26260588F
Code NSF : 413 - Développement des capacités comportementales et relationnelles
Formacode principal : 15016 - Gestion conflit
ROME associés :
M1503 - Management des ressources humaines