Objectifs de la formation
- Être capable de comprendre le rôle de l’approche processus ;
- Pouvoir réaliser une cartographie ;
- Rédiger les fiches processus ;
- Identifier les indicateurs de performance pertinents ;
- Être capable de revoir son processus pour préparer la revue de Direction ;
- Pouvoir mesurer la maturité des processus et définir les axes de progrès.