Objectifs de la formation
- Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
- Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
Titre professionnel conseiller relation client à distance
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| Mise à jour : 19/06/2026 | Formation : 26270964F | Source : LAHO Formation |
Session de formation
| Code CARIF | Dates | Niveau de sortie | Financeur | Lieu | Organisme formateur | Type | Réunion | |||||
| SFER-S5358-2 |
Du 02/09/2026 Au 14/01/2027 |
Niveau 4. (BP, BT, Bac pro ou techno, ...) |
Conseil Régional Hauts-de-France
|
Roubaix (59) |
LAHO Métropole Lilloise - Roubaix
Tél : 03 20 24 23 23 Email : roubaix@laho-formation.fr |
FC |
Oui |
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Durée
Durée totale de la formation : 595h Modalités de formation
Rythme :
Tarif : N.C. Lieu de formation
45 Avenue André Chenier Accueil sur le lieu de formation
Accès handicap :
Formation accessible aux personnes en situation de handicap Mobilisation du référent Handicap pour identifier les adaptations et aménagements si nécessaire
Admission
Niveau d'entrée requis
: Niveau 2. Utilisation des savoirs de base Réunions d'informations
Information collective : le 17-08-2026 de 08:30à 12:30 Complément d'informationAucune information |
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Contenu pédagogique
Bloc / CCP 1 - Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
- Accueillir le client ou l’usager et le renseigner
- Accompagner un client, l’assister et le conseiller dans ses choix
- Gérer des situations difficiles en relations client à distance
- Préparation aux épreuves de certification
- E-learning - Se préparer au métier
- Réaliser des actions de prospection par téléphone
- Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
- Gérer des situations de rétention client
- Assurer le recouvrement amiable de créances
- Préparation aux épreuves de certification
- E-learning - Se préparer au métier
- Bureautique
- E-learning - Se préparer au métier
- Accueil
- Prise en main des outils de FOAD
- Intégration / Cohésion d’équipe
- Sensibilisation Santé - Bien-être
- Sensibilisation aux démarches éco-responsables
- Développement personnel et soft skills
- Techniques de Recherche d'Emploi (TRE)
- Bilan de fin de formation
- E-learning - Se préparer au métier
Certifications, reconnaissances
Titre professionnel conseiller de vente
Niveau de sortie : Niveau 4. (BP, BT, Bac pro ou techno, ...)
Consulter la certificationInsertion dans l'emploi
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Informations complémentaires
Numéro Carif : SFER-S5358-2
Référence formation : 26270964F
Code NSF : 312 - Commerce, vente
Formacode principal : 34502
- Vente spécialisée
ROME associés :
D1209
- Vente de végétaux
D1210
- Vente en animalerie
D1211
- Vente en articles de sport et loisirs
D1212
- Vente en décoration et équipement du foyer
D1214
- Vente en habillement et accessoires de la personne
Organisme porteur de la formation
LAHO Formation - CCI de région Hauts-de-France
Affichage téléphone organisme porteur
Affichage email organisme porteur
Lien d'accès vers la fiche de l'organisme
03 20 63 79 79
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