Titre professionnel conseiller relation client à distance Picto formation

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Mise à jour : 16/06/2026 Formation : 26270965F Source : LAHO Formation

Session de formation

Code CARIF Dates Niveau de sortie Financeur Lieu Organisme formateur Type Réunion
SFER-S5358-3 Du 02/11/2026
Au 18/05/2027 		Niveau 4. (BP, BT, Bac pro ou techno, ...) Conseil Régional Hauts-de-France
Logo financeur Conseil Régional Hauts-de-France 		Roubaix (59) LAHO Métropole Lilloise - Roubaix
Tél : 03 20 24 23 23
Email : roubaix@laho-formation.fr

FC

 Non Picto rouler et dérouler
Durée

Durée totale de la formation : 595h
Durée en centre : 315h
Durée en entreprise : 280h

Modalités de formation

Rythme :
Temps plein, Cours de jour
Type de parcours : Parcours collectif

Dispositif Financeur
Se former pour un emploi en région - Qualifiant 2025 Conseil Régional Hauts-de-France

Tarif : N.C.
Modalités d'enseignement : Formation hybride

Lieu de formation

45 Avenue André Chenier
CS 50145
59100 Roubaix

Accueil sur le lieu de formation

Accès handicap : Formation accessible aux personnes en situation de handicap Mobilisation du référent Handicap pour identifier les adaptations et aménagements si nécessaire
Hébergement : Non
Restauration : Salle de pause équipée (Tables, Chaises, Micro-Ondes)
Transport : A 100 m de la station métro Roubaix Charles de Gaulle et 150 m de la station tramway Alferd Mongy

Admission

Niveau d'entrée requis : Niveau 2. Utilisation des savoirs de base
Prérequis :
Classe de première ou équivalent Ou CAP / BEP / Titre Professionnel de ce niveau dans les métiers de la vente ou des services à la clientèle et un an d’expérience professionnelle Ou niveau classe de Seconde et 3 ans d’expérience dans les métiers de la vente ou des services à la clientèle Avoir une bonne représentation du métier et des conditions d’exercice Bon niveau d’élocution en français
Public :
En recherche d'emploi, Tout public

Réunions d'informations

Aucune information

Complément d'information

Aucune information

Objectifs de la formation

  • Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
  • Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

Contenu pédagogique

Bloc / CCP 1 - Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
  • Accueillir le client ou l’usager et le renseigner
  • Accompagner un client, l’assister et le conseiller dans ses choix
  • Gérer des situations difficiles en relations client à distance
  • Préparation aux épreuves de certification
  • E-learning - Se préparer au métier
Bloc / CCP 2 - Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
  • Réaliser des actions de prospection par téléphone
  • Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
  • Gérer des situations de rétention client
  • Assurer le recouvrement amiable de créances
  • Préparation aux épreuves de certification
  • E-learning - Se préparer au métier
Bloc transversal
  • Bureautique
  • E-learning - Se préparer au métier
Bloc complémentaire
  • Accueil
  • Prise en main des outils de FOAD
  • Intégration / Cohésion d’équipe
  • Sensibilisation Santé - Bien-être
  • Sensibilisation aux démarches éco-responsables
  • Développement personnel et soft skills
  • Techniques de Recherche d'Emploi (TRE)
  • Bilan de fin de formation
  • E-learning - Se préparer au métier

Certifications, reconnaissances

Titre professionnel conseiller de vente

Niveau de sortie : Niveau 4. (BP, BT, Bac pro ou techno, ...)

Consulter la certification

Insertion dans l'emploi

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