Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative

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Mise à jour : 31/08/2026

Formation : 26281128F

Source : AREDIL Paris

Session de formation

Code CARIF

Dates

Niveau de sortie

Financeur(s)

Lieu

Organisme formateur

Type

Réunion

728630S

Du 11/01/2027
Au 30/06/2027

Niveau 4. (BP, BT, Bac pro ou techno, ...)

Autre financeur

Douai (59)

AREDIL Douai
Tél : 07 82 50 38 04
Email : contact@aredil.fr

Oui

Durée

Durée totale de la formation : 512h
Durée en centre : 372h
Durée en entreprise : 140h

Modalités de formation

Rythme :
Cours de jour
Type de parcours : Parcours individualisé

Dispositif	Financeur
Financements à déterminer selon la situation du bénéficiaire	Autre financeur

Tarif : N.C.
Modalités d'enseignement : Formation hybride

Lieu de formation

685 Rue Jean Perrin
Aile Languedoc - Porte C
59500 Douai

Accueil sur le lieu de formation

Accès handicap : Pas d'accès handicap
Hébergement : Pas d'hébergement
Restauration : Pas de restauration
Transport : Pas de transport

Admission

Niveau d'entrée requis : Niveau 4. (BP, BT, Bac pro ou techno, ...)
Prérequis :
-
Public :
En recherche d'emploi, Tout public

Réunions d'informations

Information collective :

Le 30-10-2026 de 09:30 à 12:30
685 Rue Jean Perrin 59500 Douai

Complément d'information

Aucune information

Objectifs de la formation

Assurer les activités d'accueil d'une structure

Assurer l'accueil physique et téléphonique
Gérer des situations complexes à l'accueil
Traiter les flux d'information internes et externes

Gérer les activités administratives d'une structure

Prendre en charge les activités administratives courantes
Assurer le traitement administratif des dossiers
Traiter les réclamations courantes

Contenu pédagogique

Bloc 1 : Assurer les activités d'accueil d'une structure
Techniques d'accueil physique et téléphonique
Gestion des réclamations et demandes spécifiques
Communication professionnelle
Gestion des situations difficiles
Outils de gestion de l'accueil
Suivi des visites et des contacts externes
Mise en place de la politique d'accueil
Maîtrise d'une langue étrangère appliquée à l'accueil
Simulation : Accueil physique et téléphonique
Révision et simulation en anglais

Bloc 2 : Gérer les activités administratives d'une structure
Introduction aux fondamentaux administratifs
Outils bureautiques de base (Word, Excel)
Rédaction de documents professionnels
Gestion des agendas et plannings
Initiation aux outils de gestion d'accueil
Mise en situation : Gestion de documents et d'accueil
Traitement des opérations comptables simples
Révision et simulation finale

Compétences transversales
Techniques de recherche d'emploi
Initiation aux règles de sécurité et confidentialité
Gestion du temps et des priorités
Travail en équipe et coopération
Gestion des conflits et du stress
Session de coaching individuel