Communiquer avec aisance et efficacité

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Information

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Objectifs de la formation

  • Identifier et appliquer les techniques de la communication verbale et non-verbale
  • Identifier et appliquer les bonnes pratiques en matière d’assurance et d’aisance relationnelle

Contenu pédagogique

Les outils et techniques de communication verbale

  • L’écoute active
  • La Communication Non-Violente (CNV)
  • Les mots et expressions “positif/négatif”
  • La réponse aux objections
  • Savoir dire non
  • S’exprimer clairement
  • La méthode DESC

Les outils et techniques de communication non-verbale

  • La signification de la gestuelle
  • La première impression lors d’un échange
  • La synchronisation

Métiers visés

Insertion dans l'emploi

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Outils pour compléter le parcours de vos bénéficiaires

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