BTS management commercial opreationnel

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Objectifs de la formation

Le titulaire du BTS MCO a pour perspective de prendre la responsabilité opérationnelle de tout ou partie d’une unité commerciale. La formation doit lui permettre d’acquérir des compétences en développement de la relation client et vente conseil, animation et dynamisation de l’offre commerciale, gestion opérationnelle, et en management de l’équipe commerciale.

Contenu pédagogique

MATIÈRES PROFESSIONNELLES

DÉVELOPPEMENT DE LA RELATION CLIENT ET VENTE CONSEIL

Collecter de l’information, vente conseil, après-vente,
assurer la qualité de service, fidéliser la clientèle puis la développer.

ANIMATION ET DYNAMISATION DE L’OFFRE COMMERCIALE

Élaboration de l’offre, merchandising, promotion commerciale, communication, analyse et suivi de l’action commerciale.

GESTION OPÉRATIONNELLE

Fixer les objectifs, gérer les approvisionnements, les achats et les stocks ; suivre les règlements et élaborer des budgets, gestion de risque, investissements, analyse des performances et reporting.

MANAGEMENT DE L’ÉQUIPE COMMERCIALE

Évaluer les besoins en personnel, répartir les tâches, plannings, organisation du travail, recrutement, animation de l’équipe, évaluation des performances individuelles et collectives, individualiser la formation des membres de l’équipe.

MATIÈRES GÉNÉRALES

CULTURE GÉNÉRALE ET EXPRESSION ÉCRITE

Expression écrite et orale. Rédaction de rapports et notes de synthèse. Exposés sur des sujets d’actualité. Techniques du résumé, de la discussion et de la synthèse.

ANGLAIS

Compréhension de documents écrits, production écrite et compréhension orale en relation avec l’activité professionnelle.

CULTURE ÉCONOMIQUE, JURIDIQUE ET MANAGÉRIALE

Analyser des situations économiques, juridiques et managériales auxquelles l’entreprise est confrontée
Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales adaptées aux situations proposées
Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
Exposer ses analyses et ses propositions de manière cohérente et argumentée.