Chargé de relation client domaine bancaire

A l’'issue de la formation le stagiaire devra maîtriser la connaissance de l’organisation du travail dans le secteur bancaire et les compétences socles permettant d’assurer des prestations de services et de conseil pour la clientèle du domaine bancaire.
De plus de façon transversale, le stagiaire devra maîtriser les compétences nécessaires lui permettant de poursuivre une alternance dans le domaine bancaire.

Modules
Intitulés des principaux contenus Durée en heures

Module 1. 105h
La gestion de la relation client
Communication à l'oral et à l'écrit en relation client
Accueil du client ou de l'usager et renseignement
Accompagnement du client, l'assister et le conseiller dans ses choix
Gestion des situations difficiles en relation client

Module 2. 35H
S'approprier les notions bancaires de base
Adapter ses compétences au domaine bancaire
Techniques et produits bancaires
La démarche commerciale

Période en entreprise 35H
Intégration
Prise de connaissance des processus de l’entreprise
Début de la mise en application de la gestion clientèle au sein de l’entreprise
Préparation à l’alternance