Phoning 100 % sur mesure et à durée variable pour tous les niveaux

Objectif(s) :
de la formation Phoning (visio / présentiel)
Acquérir les principes indispensables de l'interaction et de la prise de rendez-vous par téléphone.
S'approprier les procédés de préparation des appels et de leur suivi.
Analyser et perfectionner son comportement envers l’interlocuteur.
Apprendre à mener et réussir l’entretien téléphonique, quel qu’en soit l’objectif (appels de courtoisie clients, avantages fidélité, offres ponctuelles, nouveaux produits, actualité événementielle, prospection).

Programme :
de la formation Phoning (visio / présentiel)
Ce programme est à titre indicatif, il pourra être adapté à vos besoins ainsi qu'à vos objectifs.

(Articles L. 6316-1 et R.6316-1 et suivants du Code du travail)

Théorie
Présentation des notions essentielles et de la méthodologie pour un contact téléphonique et/ou Prise de rendez-vous réussis ;
S’organiser pour planifier et intégrer systématiquement les appels sortants au cours de chaque semaine de travail ;
Maîtriser les techniques pour franchir les barrages ;
Préparer ses appels téléphoniques, identifier ses cibles, vérifier leurs paramètres (mise à jour client, n°tél, opportunité de l’appel, etc… ) ;
Savoir construire un argumentaire simple ;
Mener l’entretien et savoir convaincre (mots à utiliser, le comportement à adopter…) ;
Pratiquer la « reformulation » et répondre aux objections ;
Réaliser l’outil de suivi et de relance de tous les contacts effectués (reporting).

Pratique

Choix de la politique d'action
Prise de rendez-vous ;
Vente en ligne ;
Organiser sa prospection.

Préparer son argumentaire
Le bon ton de voix et le rythme de la communication non verbale ;
Organiser sa base de données ;
Connaître l'intérêt de sa cible ;
Briefing de tous les appels (pré-contact).

Franchissement des barrages
Attitudes à adopter.

Répondre aux objections
Reformulation ;
Coussin ;
Argument ;
Verrou.

Aval
Organiser ses rappels ;
Préparer ses RDV ;
Noter les objections et les retours obtenus ;
Débriefing (post-contact) ;
Analyse des résultats.

Appels téléphoniques sortants effectués en « réel » par chacun des participants, sur des listes de clients ou prospects fournis par vos soins.