MS Anglais Professionnel pour les métiers Restauration et d'hôtellerie

- Acquérir de l'assurance et de l'aisance avec les clients étrangers
- Améliorer sa compréhension orale et la convivialité du contact

Appels téléphoniques
- Gérer les appels téléphoniques
- Prendre des messages, réservations, confirmations, changements, informations
- Prendre des commandes
Correspondance
- E-mails, lettre….
Accueil des clients
- La réception, les informations sur l’hôtel, le restaurant, bar, services et loisirs
- Informations touristiques sur la région, les directions
- Réclamations clients et assistance en cas de problèmes
- Les paiements
- Accueillir les clients et les diriger à table au restaurant
- Présenter les cartes et conseiller les clients selon les choix disponibles au restaurant
- Les différentes cultures (adapter sa communication avec des personnes de langues et cultures différentes)
Acquisition linguistiques
- Révision des structures grammaticales
- Étude du vocabulaire nécessaire pour le métier de l’hôtellerie et de la restauration
- Formes de politesse, échanges interculturels, …