Objectifs de la formation
Le métier d'agent ou d'hôte d'accueil peut prendre des formes très diverses en fonction du lieu et des conditions d'exercice.
Les besoins et les exigences, ne sont en effet, pas les mêmes dans une petite entreprise industrielle, un grand groupe immobilier ou une agence spécialisée dans les événements ponctuels.
Aussi appelés réceptionnistes ou chargés d'accueil, ces professionnels sont toutefois généralement chargés des tâches suivantes :
- Accueillir et orienter les clients, les prestataires, les fournisseurs et autres visiteurs.
- Renseigner les visiteurs sur les activités de l'entreprise ou les mettre en contact avec un collaborateur en mesure de répondre à leurs questions.
- Contrôler les accès à l'entreprise ou à l'événement, transmettre des messages,
distribuer des échantillons ; réserver des taxis.
- Dans certaines organisations, l'agent d'accueil peut également endosser le rôle de standardiste ou de secrétaire administratif, notamment dans les petites structures.
- Accueil et contrôle d'accès au niveau de certains cite et évènement tel que l'aéroport..
Compétences technique par secteur d’activité
Communication et langage adapté.
Adaptabilité et gestion des émotions
Service client et image de marque
Permettre aux participants d’assurer un accueil de qualité, aligné sur les objectifs et les valeurs de l’entreprise, tout en répondant aux attentes des visiteurs et clients
Les besoins et les exigences, ne sont en effet, pas les mêmes dans une petite entreprise industrielle, un grand groupe immobilier ou une agence spécialisée dans les événements ponctuels.
Aussi appelés réceptionnistes ou chargés d'accueil, ces professionnels sont toutefois généralement chargés des tâches suivantes :
- Accueillir et orienter les clients, les prestataires, les fournisseurs et autres visiteurs.
- Renseigner les visiteurs sur les activités de l'entreprise ou les mettre en contact avec un collaborateur en mesure de répondre à leurs questions.
- Contrôler les accès à l'entreprise ou à l'événement, transmettre des messages,
distribuer des échantillons ; réserver des taxis.
- Dans certaines organisations, l'agent d'accueil peut également endosser le rôle de standardiste ou de secrétaire administratif, notamment dans les petites structures.
- Accueil et contrôle d'accès au niveau de certains cite et évènement tel que l'aéroport..
Compétences technique par secteur d’activité
Communication et langage adapté.
Adaptabilité et gestion des émotions
Service client et image de marque
Permettre aux participants d’assurer un accueil de qualité, aligné sur les objectifs et les valeurs de l’entreprise, tout en répondant aux attentes des visiteurs et clients
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