Gérer des situations difficiles dans son milieu professionnel

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Mise à jour : 21/09/2026

Formation : 2468468F

Source : Flux AFPA Entreprise

Session de formation

Code CARIF

Dates

Niveau de sortie

Financeur(s)

Lieu

Organisme formateur

Type

Réunion

705648S

Du 07/12/2026
Au 08/12/2026

Niveau 1. Maîtrise des savoirs de base

Autre financeur

Lille (59)

AFPA LOMME
Tél : 09 72 72 39 36
Email : MC_CENTRE_LILLE_LOMME@AFPA.FR

Non

Durée

Durée totale de la formation : 14h
Durée en centre : 14h
Durée en entreprise : 0h

Modalités de formation

Rythme :
Temps plein
Type de parcours : Parcours mixte

Dispositif	Financeur
Financements à déterminer selon la situation du bénéficiaire	Autre financeur

Tarif : N.C.
Modalités d'enseignement : Formation entièrement présentielle

Lieu de formation

35 Rue de la Mitterie
59160 Lille

Accueil sur le lieu de formation

Accès handicap : Pas d'accès handicap
Hébergement : Hébergement possible
Restauration : restauration possible
Transport : Pas de transport

Admission

Niveau d'entrée requis : Niveau 1. Maîtrise des savoirs de base
Prérequis :
Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
Public :
En recherche d'emploi, Tout public

Réunions d'informations

Aucune information

Complément d'information

Aucune information

Objectifs de la formation

Identifier son niveau personnel de responsabilités et développer ses facultés d’intervention face à une relation difficile.

Désamorcer une situation potentiellement conflictuelle.

Contenu pédagogique

Les bases de la communication interpersonnelle : schéma de communication et le cadre de référence - décoder ce que disent les mots et ce que le corps exprime - distinguer faits, sentiments, opinions, croyances et hypothèses.

Se positionner dans la relation : image de soi et perception des autres - les positions de vie au travail - conflits de besoins et de valeurs.

Analyse de la dynamique interpersonnelle (diagnostic individualisé) et exploration de situations différenciées.

Prévenir les conflits : les techniques d’écoute approfondie et l’empathie - écouter pour comprendre (les attitudes facilitatrices de la relation d’aide) - les freins à la communication (12 façons de ne pas être en relation).
Jeux de rôles filmés et analysés, étude de cas, entraînement et autodiagnostic.

Gérer une situation difficile : objectiver des propos et neutraliser une opinion pour construire une critique constructive - utiliser les méthodes de résolution de problèmes - faire baisser les tensions grâce à l’écoute active - traiter des objections, savoir dire non - reconnaître les tentatives de manipulation et les déjouer.

Jeux de rôles filmés puis analysés et rédaction d'un plan d'action personnel.

Métiers visés

Insertion dans l'emploi

Aucune donnée n'est encore disponible pour cette formation

Informations complémentaires

Numéro Carif : 705648S
Référence formation : 2468468F
Code NSF : 332 - Travail social
Formacode principal : 15034 - Relation interpersonnelle
Formacode associés :
14498 - Analyse transactionnelle
15013 - PNL
15054 - Développement professionnel et personnel
ROME associés : -

Organisme porteur de la formation

AFPA Entreprises

Affichage téléphone organisme porteur

39 36

Affichage email organisme porteur

MC_PSR_HAUTS-DE-France@AFPA.FR

Lien d'accès vers la fiche de l'organisme

Voir la fiche de l'organisme et son potentiel de formation

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