Titre professionnel employé commercial

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Compétences attestées :
Mettre à disposition des clients les produits de l'unité marchande dans un environnement omnicanal

Accueillir les clients et répondre à leur demande dans un environnement omnicanal

Bloc 1 : Approvisionner un rayon ou un point de vente

Réceptionner les produits et vérifier leur conformité :
- Gestion de la réception des marchandises.
- Contrôle des bons de livraison, des factures, et vérification de la qualité des produits reçus.
- Résultat attendu : assurer que toutes les marchandises sont conformes et prêtes à être mises en rayon.
Mettre en rayon les produits :
- Techniques de mise en rayon adaptées aux consignes de présentation.
- Respect des règles de marchandisage pour optimiser l’attractivité des produits.
- Résultat attendu : disposition efficace et attrayante des produits en respectant les consignes de merchandising.
Participer à la gestion des stocks :
- Suivi des niveaux de stocks, gestion des réassorts et réalisation d’inventaires.
- Résultat attendu : anticipation des ruptures de stock et réapprovisionnement optimal.
Organiser l'espace de vente :
- Optimisation de la présentation des produits pour maximiser les ventes.
- Respect des règles de sécurité et gestion des linéaires pour une circulation fluide des clients.
- Résultat attendu : amélioration de l’agencement et de l’organisation du point de vente.

Bloc 2 : Accueillir et accompagner le client dans un point de vente

Accueillir, renseigner et conseiller les clients :
- Techniques d’accueil professionnel, écoute active et identification des besoins des clients.
- Résultat attendu : offrir un accueil personnalisé et orienter les clients vers des solutions adaptées.
Proposer et vendre les produits :
- Argumentation commerciale et techniques de vente additionnelle.
- Gestion de la fidélisation client à travers des recommandations et un service personnalisé.
- Résultat attendu : augmentation des ventes et fidélisation des clients.
Encaisser les ventes et gérer les opérations de caisse :
- Maîtrise des techniques d’encaissement, gestion des paiements, et clôture de caisse.
- Résolution des incidents comme les retours ou échanges de produits.
- Résultat attendu : traitement rapide et sécurisé des transactions..