Titre professionnel employé administratif et d'accueil

Réaliser les travaux administratifs courants d'une structure

• Présenter et mettre en forme des documents professionnels à l'aide d'un traitement de texte
• Saisir et mettre à jour des données à l'aide d'un tableur
• Utiliser les outils collaboratifs pour communiquer et traiter l'information
• Trier et traiter les e-mails et le courrier
• Classer et archiver les informations et les documents

Assurer l'accueil d'une structure

• Accueillir et orienter les visiteurs et les collaborateurs
• Traiter les appels téléphoniques
• Répondre aux demandes d'informations internes et externes

Bloc 1 - Réaliser les travaux administratifs courants d'une structure
> Bureautique Word
> Ecrits professionnels
> Bureautique Excel
> Utilisation d'internet et veille en ligne
> Outils collaboratifs
> Bureautique Outlook
> Traitement des données et secret professionnel
> Classement et archivage
> Traitement courrier entrant et sortant
> Expression écrite

Bloc 2 Assurer l'accueil d'une structure
> Posture professionnelle
> Communication orale et écoute active
> Les techniques d'accueil d'un client et d'un collaborateur
> Prise de notes et restitution
> Traitement des appels téléphoniques
> Gestion des agendas

Compétences transverses
> Stratégie de recherche d'emploi
> Responsabilité sociétale des entreprises
> Gestion du temps et des priorités
> Gestion du stress
> Projet Voltaire