BTS négociation et digitalisation de la relation client

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Mise à jour : 20/11/2025

Formation : 25241742F

Source : BT Conseil Lens - Pigier Lens

Session de formation

Code CARIF

Dates

Niveau de sortie

Financeur

Lieu

Organisme formateur

Type

Réunion

459983S

Du 01/09/2026
Au 01/07/2028

Niveau 5. (BTS, DUT, DEUST, ...)

OPCO

Lens (62)

ECO COM
Tél : 03 27 32 90 00
Email : lens@pigier.com

Non

Durée

Durée totale de la formation : 2712h
Durée en centre : 1356h
Durée en entreprise : 1356h

Modalités de formation

Rythme :
Cours de jour
Type de parcours : Parcours collectif

Dispositif	Financeur
Formation par voie de l'Apprentissage	OPCO

Tarif : N.C.
Modalités d'enseignement : Formation hybride

Cycle de l'alternance

Année 1 : Contrat d’apprentissage
Année 2 : Contrat d’apprentissage

Lieu de formation

110 Rue Emile Zola
62300 Lens

Accueil sur le lieu de formation

Accès handicap : Pas d'accès handicap
Hébergement : Pas d'hébergement
Restauration : Pas de restauration
Transport : Pas de transport

Admission

Niveau d'entrée requis : Niveau 4. (BP, BT, Bac pro ou techno, ...)
Prérequis :
Avoir le BACCALAUREAT
Public :
En recherche d'emploi, Tout public

Réunions d'informations

Aucune information

Complément d'information

Aucune information

Objectifs de la formation

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) permet de faire face aux modifications du comportement des consommateurs et à la dématérialisation des échanges, la relation client constitue un facteur clé de différenciation. Le commercial doit donc posséder une véritable culture numérique, inscrire son activité dans une logique de réseau et gérer la relation commerciale dans sa globalité, depuis la prospection jusqu’à la fidélisation. Commercial généraliste, il doit être capable d’exercer dans tout secteur d’activité, tout type d’organisation et avec tout type de clientèle et est un expert de la relation client sous toutes ses formes.

Contenu pédagogique

COMPÉTENCES – ENSEIGNEMENTS TECHNIQUES ET PROFESSIONNELS

RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION-VENTE
Développement de la clientèle
Négociation, vente et valorisation de la relation client
Animation de la relation client
Veille et expertise commerciale
RELATION CLIENT À DISTANCE ET DIGITALISATION
Vente à distance et accompagnement du client
Gestion de la e-relation et de la vente en e-commerce
Développement et animation de la relation en e-commerce
SAVOIRS ASSOCIÉS
Marketing
Communication
Négociation
Management
Gestion commerciale
Statistiques
Savoirs technologiques/web
Culture digitale
Savoirs juridiques
Savoirs rédactionnels
RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX
Contribution à l’implantation et la promotion de l’offre aux distributeurs
Animation de réseaux de partenaires
Création et animation d’un réseau de vente directe

ENSEIGNEMENTS GÉNÉRAUX

CULTURE GÉNÉRALE ET EXPRESSION
L’objectif est de rendre les étudiants aptes à une communication efficace dans la vie courante et dans la vie professionnelle à tous les niveaux : relations dans l’entreprise et à l’extérieur, relations avec la clientèle ou la hiérarchie. Le but est aussi d’améliorer l’expression écrite et orale, de façon à rendre les candidats capables de rédiger rapports et notes de synthèse, et de faire des exposés sur des sujets d’actualité
LANGUE VIVANTE ÉTRANGÈRE
Compréhension écrite de documents en lien avec le domaine professionnel.
Compréhension orale.
Expression orale en continu ou en interaction.
Évaluation du niveau B2 des activités langagières à l’oral.
CULTURE ÉCONOMIQUE, JURIDIQUE ET MANAGÉRIALE
L’intégration de l’entreprise dans son environnement.
La régulation de l’activité économique.
L’organisation de l’activité de l’entreprise.
L’impact du numérique sur la vie de l’entreprise.
Les mutations du travail.
Les choix stratégiques de l’entreprise.