Conseiller relation client à distance

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Mise à jour : 21/09/2026

Formation : 26282676F

Source : Flux AFPA Entreprise

Session de formation

Code CARIF

Dates

Niveau de sortie

Financeur(s)

Lieu

Organisme formateur

Type

Réunion

741310S

Du 02/11/2026
Au 11/05/2027

Niveau 4. (BP, BT, Bac pro ou techno, ...)

Autre financeur

Laon (02)

AFPA LAON
Tél : 09 72 72 39 36
Email : mc_centre_laon@afpa.fr

Non

Durée

Durée totale de la formation : 833h
Durée en centre : 833h
Durée en entreprise : 0h

Modalités de formation

Rythme :
Temps plein
Type de parcours : Parcours mixte

Dispositif	Financeur
Financements à déterminer selon la situation du bénéficiaire	Autre financeur

Tarif : N.C.
Modalités d'enseignement : Formation entièrement présentielle

Lieu de formation

1 Rue des Minimes
02000 Laon

Accueil sur le lieu de formation

Accès handicap : Pas d'accès handicap
Hébergement : Hébergement possible
Restauration : restauration possible
Transport : Pas de transport

Admission

Niveau d'entrée requis : Niveau 1. Maîtrise des savoirs de base
Prérequis :
Savoir lire, écrire compter.Bonne élocutionAgilité numérique.
Public :
En recherche d'emploi, Tout public

Réunions d'informations

Aucune information

Complément d'information

Aucune information

Objectifs de la formation

Assurer des prestations de services personnalisées en relation client à distance
Développer la relation commerciale à distance et contribier à sa pérennité

Contenu pédagogique

La formation se compose de 2 modules, complétés par 1 période en entreprise.

Période d'intégration. Accueil, présentation des objectifs de formation, connaissance de l'environnement professionnel, sensibilisation au développement durable, adaptation du parcours de formation (1 semaine).

Module 1. Assurer des prestations de services personnalisées en relation client à distance : accueil à distance du client ou de l'usager ; collecte des données du client ou de l'usager et identification du besoin; conseil personnalisé au client ou à l'isager ; gestion des situations difficiles en relation client à distance (7 semaines).

Module 2. Developper la relation commerciale à distance et contribuer à sa pérennité : propositions de solutions adaptées au besoins du prospect-client ; fidelisation du client pour perenniser la relation commerciale; garantir le recouvrement à l'amiable (6 semaines).

Période en entreprise (8 semaines).

Certification (1 semaine).

Certifications, reconnaissances

Titre professionnel conseiller relation client à distance

Niveau de sortie : Niveau 4. (BP, BT, Bac pro ou techno, ...)

Consulter la certification

Métiers visés

D1408 - Téléconseil et télévente

Insertion dans l'emploi

Aucune donnée n'est encore disponible pour cette formation

Informations complémentaires

Numéro Carif : 741310S
Référence formation : 26282676F
Code NSF : 312 - Commerce, vente
Formacode principal : 34076 - Gestion relation client
Formacode associés :
34026 - Développement sens commercial
34027 - Service après-vente
34037 - Satisfaction client
34507 - Vente à distance
ROME associés :
D1408 - Téléconseil et télévente

Organisme porteur de la formation

AFPA Entreprises

Affichage téléphone organisme porteur

39 36

Affichage email organisme porteur

MC_PSR_HAUTS-DE-France@AFPA.FR

Lien d'accès vers la fiche de l'organisme

Voir la fiche de l'organisme et son potentiel de formation

Autres sessions de formation disponibles