CECR NIVEAU A1 - ANGLAIS POUR LES METIERS AEROPORTUAIRES – Agent d’Escale

Acquérir les compétences linguistiques de base en expression orale et compréhension orale en anglais nécessaires pour travailler en tant qu'agent d'escale, avec un accent particulier sur les tâches d'accueil, d'assistance aux passagers et de traitement des irrégularités liées aux bagages.

Acquérir les bases lexicales et grammaticales de la langue à partir de son contexte personnel et professionnel

Interagir tant à l’oral qu’à l’écrit avec un langage simple dans un domaine familier

Points clefs du contenu pédagogique

Semaine 1-2: Introduction et Vocabulaire de Base (10 heures)

- Présentation du centre de formation, les outils et objectifs du programme
- Salutations et présentations en anglais
- L'alphabet et la prononciation anglaise
- Les chiffres, les nombres, l’heure et les dates
- Mots et phrases de base liés au travail d'agent d'escale (ex. Ticket, boarding gate, check-in, etc)
- Exercices de prononciation et de mémorisation du vocabulaire

Semaine 3-4: Accueil des Passagers et Renseignements (10 heures)

- Saluer et accueillir les passagers en anglais
- Poser des questions pour obtenir des informations (ex. destination, numéro de vol, etc.)
- Donner des indications sur les procédures d'embarquement et de débarquement
- Répondre aux questions courantes des passagers (ex. horaires, localisation des installations, etc.)
- Jeux de rôle et mises en situation pour pratiquer l'accueil des passagers en anglaise

Semaine 5-6: Enregistrement des Passagers et Bagages (10 heures)

- Phrases et expressions utilisées lors de l'enregistrement des passagers (ex. May I see your passport, please?) Do you have any other forms of identification?)
- Vérifier les informations personnelles, (ex. What is your destination ? Could you please confirm your full name? Do you have any other forms of identification?)
- Attribuer une place à bord : (ex. You've been assigned seat 24A)
- Gérer les formalités relatives aux bagages de soute (pesée, étiquetage, etc.)
- Explications sur les restrictions et les règles concernant les bagages
- Exercices de rôle pour simuler des scénarios d'enregistrement

Semaine 7-8: Assistance aux Passagers à Particularités (10 heures)

- Vocabulaire et expressions liés à l'assistance aux passagers à particularités (enfants non accompagnés, passagers handicapés, etc.)
- Communication avec les passagers ayant des besoins spécifiques en anglaise (ex. How can I assist you today ? Do you require any special assistance? We have wheelchair services available)
- Répondre aux demandes d'assistance et fournir des informations adaptées
- Sensibilisation aux réglementations et aux procédures pour l'assistance aux passagers à particularités
- Jeux de rôle pour pratiquer l'interaction avec les passagers à particularités

Semaine 9-10: Gestion des Irrégularités de Bagages (10 heures)

- Vocabulaire spécifique aux irrégularités de bagages (bagages perdus, endommagés, etc.)
- Phrases pour traiter les réclamations des passagers et remplir les formulaires appropriés
- Communication avec les compagnies aériennes et les services de traitement des bagages en anglais
- Compréhension des procédures de suivi des bagages et des mesures à prendre en cas de problème
- Jeux de rôle pour simuler des scénarios de gestion des irrégularités de baggages

E-learning avec GLOBALEXAM (50 heures en autonomie)
GlobalExam est une plateforme de langues étrangères en autoformation pour se perfectionner et/ou maintenir les acquis. Le dispositif, clairement structuré, aide ainsi l’apprenant à suivre pas à pas son parcours et travailler à son rythme la grammaire, le vocabulaire et la prononciation, à perfectionner l’accent et la compréhension orale et écrite et se préparer à la certification de son choix.

Les objectifs spécifiques seront déterminés par le formateur en début de formation et le travail sera guidé pendant toute la durée de la formation.

Anglais générale
Pour travailler la grammaire, le vocabulaire, les expressions à l’aide de :
- Fiches de grammaire
- Fiches de vocabulaire
- Fiches d’expression
- Expression orale
- Expression écrite
- Compétences générales, professionnelles et métiers

Anglais professionnel
Pour travailler la grammaire, le vocabulaire, les expressions à l’aide de :
- L’accueil
- Le telephone
- Ecrits et e-mails
- Les reunions
- Le vente
- L’interculturel

L’intégralité du contenu pédagogique est basée sur le CECR et développé à partir des besoins courants et professionnels.

Certification Linguaskill 4 compétences
- Préparation et passage de la certification LINGUASKILL Reading & Listening, Speaking, Writing à l’issue de la formation